| |
|
|
常
见 问 题
问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器支持COOKIE。
问：产品如何保修？
答：商城销售的商品都是按照藏友之家商品说明中的保修承诺为准。
问：订购商品是否含有发票？
答：可以附带发票，在订单中标注出既可。
问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额汇款至负责您订单的地区的账号内，请汇款交易成功后，登陆您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您汇款的相关信息（例如：汇入行、汇入我们账号的实际金额、汇款日期和汇入账号等），等待我们财务人员确认您的汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：订单递交后3个工作日内货品发出
问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
邮局普通包裹：10——15天不等（因为存在地域性差异）
邮局普通快包：7——10天不等（因为存在地域性差异）
快递运输：3天左右送到（送货上门）
公路运输：因地区不同及所能够选择的各个公路货运公司不同，因而到货时间不尽相同，平均一周左右。
铁路运输：根据用户所在地所定，平均一周左右。
问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，我们将重新帮您安排发货。
问：周未是否可以上门提货或者外地发货？
答：北京宣武区报国寺文化交易市场钱币馆B007（每周四、周六、周日可自提）
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品下方“购买咨询”处进行提问，相关产品管理员会尽快为您回复的，请您在与商品管理员确认后在订单中留言，以便尽快为您处理订单，感谢您对藏友之家的支持！
问：工作时间？
答：周一至周五 早08：30—下午17：30
周六、周日 早09：00—下午17：00
国家法定节日均有值班人员（除春节外）
问：如何装退款打回银行卡？
答：请在投诉中心留言，并留好您的银行卡的开户行（详细到支行），开户姓名，卡号，我们相关人员会为您处理，钱款会在七个工作日内打还到您的银行卡上，给您造成不便，我们深表抱歉，感谢您对藏友之家的支持！
问：商品包装问题？
答：我们所发送商品均由专人进行打包，包装请放心。商品在未签收前都是由藏友之家负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我们400-733-0266也可播打直接电话：北京010-58376137（我们的客服人员会帮您解决的。
问：你们货运方式都有哪些？
答：邮政包裹
邮政EMS
中铁快运
私营物流[申通、韵达、圆通]
FedEx [公司账号：275079375]
|
|
|
|
|
|
|
